Pitanja korisnika mobitela

Da nije lako biti operater u sluzbama korisnika, svjedoci bezbroj pitanja i primjera s kojima su se nosili ti ljudi kako bi korisnici bili zadovoljni uslugama njihove tvrtke. Tako se, primjerice, u obje sluzbe dogada da se pozivateljima svidi ugodan glas operatera pa nerijetko i zene i muskarci imaju ponude za izlascima. I dok u HT-u ne prijece svojim operaterima realizaciju takvih ponuda, u VIPnetu osobni kontakti s korisnicima nisu dozvoljeni.

U HT-u, medu brojnim "cakama" s kojima se susrecu, isticu covjeka koji kaze: "ti su telefoni jako zgodni, ali su ove baterije jako skupe i brzo se trose. Pa, ne moze se stalno kupovati nove?!", ne znajuci da se doticne baterije pune, a ne kupuju. S tim su slucajem upoznati i u VIPnetovoj sluzbi, no to je tek jedan od bezbroj primjera.

- Tipkam taj broj stalno, a ne mogu nazvati - pozalio se korisnik. Vec iskusni hateov operater:

- Jeste li pritisnuli tipku sa zelenom slusalicom za poziv?

- Sto?? - jasno je ocrtalo korisnikovo sluzenje mobitelom.

U VIPovoj sluzbi su se, pak, za dvije godine rada susreli s doslovce svime. Od pocetnog nazivanja mobitela: Sajmens (Siemens), Njokija (Nokia), Alkatone (Alcatel) i Pansioning (Panasonic), do spasavanja mobitela koji je pao u more (iskusani savjet je brzo susenje fenom), situacija u kojima je pas pa cak i dijete pojelo cip karticu, ili kada je nekom korisniku dosadno pa iz kade nazove Sluzbu korisnika i malo poprica s njima kad je poziv vec besplatan...

- Koji uredaj koristite? - upitao je djelatnik VIPneta.

- Pa, ovaj vas VIP - samouvjeren je korisnik, a nakon nekoliko puta ponovljenog pitanja izgubio je strpljenje:

- Sto me pravite blesavim?!

No, vipovci nerijetko pokazuju i humanitarnu stranu svoje profesije. Covjek koji je ostao bez kuna na racunu i zarobljen na cesti s automobilom koji je stao se dosjetio - besplatni poziv Sluzbi korisnika. Oni su nazvali HAK i njegova prijatelja i uputili ih kamo treba ici. I svi sretni i zadovoljni, a korisnik vjerojatno zauvijek zadrzan u mrezi. No, nije to jedina prica s happy endom. VIP-ovoj se Sluzbi javio i covjek koji je traktorom presao po zemlji te zakopao i - mobitel. Rjesenje takve situacije je dakako bilo nemoguce, no nakon godinu dana javio se sretni vlasnik mobitela, ustvrdivsi kako je mobitel "isplivao" skupa s usjevom i savrseno radi!

- Ne mogu poslati SMS - zali se korisnik.

- Trebate upisati broj SMS centra. U izborniku pronadite "postu"... - objasnjavao je operater, a korisnik je prekinuo vezu i javio se nakon pola sata.

- Bio sam u Posti i tamo su rekli da nemaju nikakav broj SMS-a!

Nevjerojatan, ali stvaran dijalog:

- Molim vas broj od Duske.

- Koje Duske?

- Pa one koja ima Motorolu!

Jedna je ljubazna gospoda, biljeze u Sluzbi VIPneta, imala sasvim neobicnu ponudu:

- Ja sam sad na tarifi VIP.friends i htjela bih se prebaciti na VIP roaming!

Jedan je, pak, korisnik imao sljedeci problem:

- Ne mogu primiti poruku! Telefon mi je na televiziji i on osjeca da ce mu doc", al" ju ne moze primit!

SMS poruke su vec planetarno popularne, ali nekima one jos uvijek zadaju velike glavobolje.

- Molim vas da zapisete datum i broj telefona - ponudila je korisnica, na sto je operater ostao zatecen, ne znajuci o cemu je rijec.

- Htjela bih cestitati prijatelju rodendan, pa vas zovem nekoliko dana prije zbog rezervacije.

- Zelite poslati tekstualnu poruku? - ponudio je rjesenje operater.

- Da, pa me zanima koliko dana prije to treba poslati, odnosno rezervirati?

- SMS stize isti dan kada ga posaljete.

- Ozbiljno??? - nije bilo kraja cudenju korisnice.

Preuzeto sa Moneta